سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

في "العطير للأثاث"، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. نسعى جاهدين لضمان أن تكون كل قطعة أثاث تقتنيها منا مصدر سعادة وراحة في منزلك. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع بطريقة شفافة وعادلة للجميع.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لكي تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع كافة ملحقاته ودليل المستخدم.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

حالات الاستبدال والاسترجاع

1. في حالة وجود عيب مصنعي أو ضرر أثناء التوصيل:

إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تعرض للضرر أثناء عملية الشحن والتوصيل، فإن "العطير للأثاث" يتحمل كامل المسؤولية. في هذه الحالة، يحق للعميل الاختيار بين:

• استبدال المنتج بآخر جديد من نفس النوع.
• إصلاح المنتج التالف دون أي تكلفة إضافية.
• استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

سنتكفل نحن بجميع تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على ذلك.

2. في حالة استلام منتج خاطئ:

نعتذر بشدة عن أي خطأ قد يحدث. في حال استلامك لمنتج مختلف عن الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنقوم بترتيب عملية استلام المنتج الخاطئ وتسليمك المنتج الصحيح في أسرع وقت ممكن، مع تحملنا لكافة التكاليف.

3. في حالة رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات الجاهزة فقط):

إذا غيرت رأيك بخصوص منتج جاهز (غير مفصّل)، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط العامة المذكورة أعلاه. في هذه الحالة:

• في حالة الاستبدال: يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) بالإضافة إلى تكاليف الشحن والتوصيل للمنتج الجديد وسحب المنتج القديم.
• في حالة الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الأصلية بالإضافة إلى تكاليف سحب المنتج. سيتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم هذه التكاليف.

استثناءات لا يشملها الاسترجاع

هناك بعض الحالات والمنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نظرًا لطبيعتها الخاصة، وهي:

• المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها، أو تجميعها من قبل العميل.
• المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية النهائية أو التي تم التنويه بأنها "بيع نهائي".
• المراتب، الوسائد، وأغطية السرير بعد فتح تغليفها الأصلي، وذلك لأسباب صحية.

آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@alotairfurniture.com أو اتصل بنا على 00966598744081.
2. تزويدنا بالمعلومات: يرجى ذكر رقم الفاتورة، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالة وجود ضرر).
3. فحص المنتج: سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
4. إتمام الإجراء: بعد الفحص والموافقة، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.